facebook como herramienta de marketing

FACEBOOK COMO HERRAMIENTA DE MARKETING

El uso de plataformas sociales como herramienta de marketing por parte de las empresas cada vez es mayor, pero ¿por qué eligen en la mayoría de los casos a Facebook para incursionar en el uso de éstas plataformas? Según datos estadísticos publicados por Facebook en enero del presente año, el número total de usuarios activos mensuales es de 1.310 millones, y cada día se incrementa más.

No hay duda de que el gran número de usuarios activos en Facebook ofrece grandes posibilidades para las empresas y marcas. Tal es el éxito de esta red social que el usuario no tiene necesidad de salir de la plataforma para desarrollar su vida social, ya que en esta se puede comunicar, jugar, comprar, etc.

Facebook permite a las empresas hacer uso de su plataforma como canal para establecer una comunicación bidireccional con sus clientes actuales y potenciales, obteniendo así, información valiosa para su negocio, tal como las necesidades del cliente, sus preferencias, críticas, etc.

PAGINAS EN FACEBOOK

1. Como crear una pagina de Facebook para empresas en 5 pasos

Crear una página de Facebook para empresas es algo simple y sencillo, solo necesitará de 5 pasos para hacerlo correctamente. Pero antes de eso, debemos aclarar que toda página de empresas debería estar vinculada a un perfil personal de Facebook.

2. ¿Por qué decimos “debería”? 

Pues bien, antiguamente existía la posibilidad de crear una cuenta solo para una página de empresas (esto ya no es posible), es decir, sin estar vinculada a un perfil personal. Pero eso, no es recomendable, debido a que trae aparejada ciertas limitaciones:

• No tendrá barra de búsqueda, de modo que no podrá buscar y navegar a otras páginas desde esta cuenta.
• No podrá seguir otras páginas, ni conectarte con ellas. Al no poder seguir a otras páginas, no recibirá ningún tipo de actualización.
• Necesitará un número telefónico aparte, que no sea el que tiene en su perfil personal.
• No podrá invitar a sus amigos a que pongan “Me Gusta” en su página.

Por otro lado, no encuentro ningún motivo para no vincular su página de empresas con su perfil personal. Estos se encuentran bien separados y de no querer que nadie sepa que usted es el administrador de dicha página, le aseguro que nadie lo sabrá.

Si ya tiene una página para empresas en Facebook y la quiere vincular con su perfil personal, porque no lo había hecho antes, no se preocupe que podrá hacerlo y es muy sencillo. Solo debe ir a “Configuración” en el margen superior y hacer clic en donde dice “Roles de Página”, ubicado en el menú de la izquierda, tal como se ve en la imagen.

PASO 1 | Elige el tipo de comercio

Lo primero que debe hacer es entrar a su perfil de Facebook e ir a www.facebook.com/pages/create. Aquí tendrá que elegir una de las siguientes opciones:

Empresa, organización o institución

Aquí hablamos de negocios que NO tiene un lugar físico específico de atención, como es el caso de los negocios online, universidades o bancos.

Marca o Producto

Hace referencia a marcas o productos reconocidos, que no solo lo venden los productores, sino que también son vendidos por otras personas o empresas. Los ejemplos más claros son Coca-Cola, Nike, Adidas, Lacoste, etc.

Artista, grupo de música o personaje público

Ideal para personas que quieren promocionarse a sí mismas. Ejemplos de esto puede ser un músico que está iniciando, una persona que ofrece servicios de consultoría o Lionel Messi… a lo que quiero llegar con estos ejemplos, es que no es requisito ser una mega estrella o famoso para hacer este tipo de página.

Entretenimiento

En esta opción estarían incluidos programas de televisión, radio, libros, revistas, cines, teatros, etc.

Causa o Comunidad

Por último encontramos Causa y Comunidad, que es donde encajarían todo tipo de organizaciones o causas sin fines de lucro, como es el caso de Greenpeace o Missing Children.

Una vez que haya escogido una de éstas opciones, deberá seleccionar una categoría (excepto en causa y comunidad, en donde tan solo deberá incluir un nombre). A pesar de que Facebook te propone diferentes opciones, es posible que no encuentre ninguna que encaje a la perfección con su negocio… en tal caso, deberá elegir la opción neutra que se incluye en cada una las secciones.

PASO 2 | Introducir la información de la empresa

Al introducir la información de su empresa, es necesario que sea claro, diga específicamente a qué se dedica y qué es lo que hace. Mientras mejor sea la descripción de su empresa, más sencillo será que lo encuentren.

PASO 3 | Subir una foto de perfil

Aquí es necesario utilizar una imagen que lo represente, puede ser un logo, imagen o insignia, con la que si en algún momento quiere crear un anuncio, los usuarios de Facebook lo vean y digan “Esta empresa la conozco”.

PASO 4 | Añadir a Favoritos

En este paso simplemente, le dará la opción de añadir su página a favoritos, es decir, a la columna que tiene en el margen izquierdo de la pantalla… de modo que pueda acceder a la misma de forma más simple y rápida.

PASO 5 | Activación de anuncios

Antes que nada, quiero aclararle que en el caso que nunca haya anunciado en Facebook, es muy posible que este paso no le aparezca, ya que no debe tener activada su cuenta en el administrador de anuncios… pero no se preocupes ni desespere, que esto no supone un problema, ya que podrá activarla una vez creada la página.

En el caso que sí le aparezca este paso, Facebook te pedirá que incluya una financiación para poder activar sus anuncios en el futuro. Vale aclarar que esto es opcional, pero yo le recomiendo hacerlo, ya que de esta manera le quedará configurada la cuenta para cuando quiera lanzar sus anuncios de Facebook… y tampoco pasará nada si luego no realiza ninguna campaña.

COMERCIO ELECTRONICO EN FACEBOOK

1. Usa imágenes

Para poder generar tráfico y ventas por Facebook, primero tienes que construir una audiencia y crear compromiso con ella. Probablemente has oído que las imágenes sirven mejor que cualquier otro tipo de publicación en Facebook.  

Sin embargo, no todas las imágenes se crean de la misma manera. La gente de Buffer encontró que las imágenes que se explican por sí mismas, consiguen mayor participación que aquellas que  requieren más explicación. En el siguiente ejemplo, la imagen de la izquierda se explica por si misma, mientras que la de la derecha requiere una descripción para explicar de qué se trata.

Si estás compartiendo imágenes de tus productos, considera sobreponer  un texto sobre la imagen, como “nuevo”, “disponible” o “Colección de invierno, 2013” ya que brindan más contexto. Tal es el caso de Warby Parker, que se muestra a continuación.

2. Vende el estilo de vida en torno a tus productos

Otra estrategia importante para los minoristas en línea, cuando se trata de crear imágenes atractivas, es entender que no sólo se trata de vender  productos, también están vendiendo el estilo de vida en torno a sus productos.

En otras palabras, publica imágenes que muestren ejemplos del cliente ideal utilizando tus productos en un entorno que tenga sentido para tu marca y nicho de mercado. Rodea tu producto con otros que no sean competencia, pero que todavía están "de moda".

Poler Stuff, marca que vende productos deportivos de uso al aire libre, hace un buen trabajo de esto en el siguiente ejemplo, donde muestra un ciclista en un viaje durante el fin de semana. Esta imagen inspira a sus fans mientras que hace promoción del estilo de vida al aire libre que quieren vender y cómo sus productos influyen.

3. Crea collages de tus productos

Seamos realistas, la publicación de fotografías de productos una y otra vez  puede llegar a ser aburrido para tus seguidores. Para hacer que tus imágenes sean más interesantes, prueba creando collages visualmente atractivos, que junten artículos similares.

Incluso puedes utilizar esta estrategia para ofrecer guías de estilo o consejos prácticos sobre cómo es que otros productos trabajan bien con el tuyo.

4. Realiza sorteos y concursos

Investigaciones han mostrado que el 42% de las personas le dan “me gusta" a una marca en Facebook, con el fin de obtener cupones o descuentos. Dicho de otra manera, debes ofrecer ofertas a tus fans de Facebook.

Los concursos son una buena manera de ofrecer tratos de venta, de forma que puedas enganchar a tu público, trayendo nuevos clientes a tu página.

En el siguiente ejemplo, Diamond Candles pide a sus fans compartir, pinear y registrarse para tener la oportunidad de ganar uno de sus productos.

Con 3.269 “me gusta” y 3.627 publicaciones compartidas se puede ver qué tan efectivo puede ser esto.

5. Ofrece descuentos por temporada

Ofrecer descuentos basados ​​en la temporada puede ser una manera muy eficaz de conseguir que la gente tome acciones a tu favor. Pon un vencimiento al descuento que ofrezcas y aprovecha la escasez del producto, que es claramente un desencadenante de ventas psicológico.

En el siguiente ejemplo, la marca de ropa de hombre Bonobos ofrece un descuento que expira y tiene un límite de compra mínima. Estos mínimos de compra pueden ser una manera inteligente de seguir ofreciendo a tus fans un buen incentivo y, también, asegura que tus clientes se mantengan cerca.

6. Ofrece tarjetas de regalo

A la gente le encanta comprar tarjetas de regalo.

De hecho, según una encuesta de la National Retail Federation, el 81% de los estadounidenses comprará por lo menos una tarjeta de regalo durante las vacaciones. La misma encuesta también encontró que el 70% de los clientes que usan tarjetas de regalo gastarán más que el valor de la tarjeta.

Ofrecer tarjetas de regalo en Facebook (especialmente cerca de los días de fiesta) da a la gente una manera de compartir tu marca y productos con su familia y amigos.

7. Ejecuta un concurso con capturas de imágenes

Los concursos mediante captura de imágenes son una gran manera de generar compromiso y hacer que la gente interactúe con el contenido.

Mira cómo Petflow pide a sus fans a subir una imagen con un título y también agregar un enlace a su "Toy Secret Sale". Naturalmente tienen un poco de ventaja injusta, ya que son capaces de utilizar imágenes de gatitos, pero 4,574 “Me gusta”, 423 comentarios y 899 publicaciones compartidas dicen mucho.

8. Haz que tus usuarios elijan temas, imágenes o productos

Permitir elegir un tema o producto llamativo, puede ser una de las mejores formas de aumentar la participación de tu audiencia. En el siguiente ejemplo, Frank & Oak Pits pone a competir a sus usuarios de Android e iPhone, y los invita a que le den “Me gusta” o comenten de acuerdo al sistema operativo que maneja su dispositivo.

Si eres una marca de moda, podrías escoger uno de tus productos que la gente ama u odia y preguntarles  “Te pondrías esto? Pon 'Me gusta' si lo harías y comenta si no lo harías.

9. Ofrece envío gratis

Si normalmente no ofreces  envío gratis, hacerlo  de vez en cuando hará que generes un incentivo muy convincente para que tu audiencia salga de Facebook e ingrese a tu tienda.

Holstee ofrece envío gratis por temporada, que coincide muy bien con las fiestas.

10. Utiliza  la aplicación de Facebook Store

Facebook Store es una aplicación oficial de Shopify que te permite publicar tus productos y colecciones a través de tu página de Facebook. Esto es ideal para generar  tráfico y ventas a través de esta red social, así como aumentar el compromiso con tus seguidores. 

HERRAMIENTAS AVANZADAS DE FACEBOOK

1. Agorapulse

Agorapulse es una plataforma de gestión de Facebook realmente bien diseñada que te ofrece funcionalidades de gestión, una suite de aplicaciones de Facebook y herramientas de analítica.

En su parte de analítica puedes acceder a un apartado gratuito llamado Barómetro Agorapulse. Si pagas una suscripción por la herramienta de gestión podrás acceder además a analíticas más detalladas.

Algunas de las funcionalidades clave que proporciona Agorapulse y que te ayudarán a mejorar el rendimiento de tu página son las siguientes:

• Visión global. Visión global de las analíticas de Página y de Timeline, e informes más detallados. Monitorización gráfica detallada del alcance de pago, orgánico y viral.

2. Blitzmetrics

Blitzmetrics es una herramienta de análisis para Facebook, Twitter e Instagram. Ofrece una versión gratuita y una de pago para la analítica de Facebook.

Las características más destacables de Blitzmetrics son las siguientes:

• Informes por fecha. Puedes crear informes de los últimos 7 días, 30 días o un año, o incluso para períodos específicos.
• Informes gráficos. Puedes visualizar informes gráficos en varios formatos, como por ejemplo en “vista de gráfico” o “vista de listado”. O incluso un gráfico de visión general por cada estadística y luego seleccionarlo para visualizar un gráfico más grande.
• Informe de visión general disponible para páginas que muestran datos clave con gráficos por cada grupo de datos.


3. Komfo

Komfo ofrece una completa plataforma de gestión de Social Media que incluye Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Instagram y Linkedin, y está diseñada para negocios más grandes.
Aun así, la versión gratuita de su herramienta de analítica es muy buena, y está disponible sin necesidad de suscribirse a su servicio. La versión de suscripción a su producto ofrece analíticas más avanzadas.
Las características principales de su herramienta de analítica son las siguientes:
• Analíticas de publicación por cada publicación individual. Incluye categorización para poder identificar claramente las publicaciones que son virales, las que son spam, las que generan engagement o las de mayor impacto. Éstas son las analíticas de su versión gratuita:


4. Postacumen

Postacumen se centra en ofrecer analíticas de Facebook muy funcionales. Proporciona analíticas muy detalladas y útiles. Puedes acceder a la funcionalidad completa de forma gratuita durante 2 semanas.
Las características principales son:
• Análisis de la competencia. Análisis detallado de la competencia que ofrece estadísticas funcionales de calidad.
• Visualizador en tiempo real de Monocle. Si eres muy activo en tu página de Facebook puedes monitorizar tu actividad en tiempo real.
• Análisis de fotos. Una gran característica es el análisis de fotos; las fotos compartidas en una página se muestran en un panel visual, y las más populares aparecen en la parte superior de la página.




5. Quintly

Quintly te ayuda a hacer seguimiento de Facebook, Twitter, YouTube, Google+ y LinkedIn. La información se presenta en forma de panel y es muy fácil añadir o quitar distintas analíticas de ese panel.
Sus analíticas de Facebook ofrecen lo siguiente:
• Evaluación del mercado. Evalúa tu página frente a la de tus competidores para comparar su rendimiento.
• Paneles personalizables. Crea paneles personalizados para monitorizar las métricas clave tuyas o de tus competidores. Los paneles se pueden convertir en PDF.
• Informes automáticos. Basándote en tus paneles de administración, puedes crear informes automáticos que se envíen a quien corresponda en tu organización.
• Integración con Facebook Insights. Puedes importar todos tus datos de las estadísticas de Facebook a la herramienta.
• Mission control. Se trata de un panel de control en el que puedes monitorizar en directo los cambios que se producen en el muro.

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6. Scoreboard social

Scoreboard Social ofrece informes de competencia e indicadores de referencia simplificados para Facebook, Twitter e Instagram. Sus analíticas de Facebook ofrecen:
• Informes en PDF en tu bandeja de entrada. Recibe un PDF semanal que resuma el rendimiento de tu página o de las páginas de tus competidores.
• Crea múltiples listas de seguimiento. Una lista de seguimiento es una colección de páginas. Puedes crear múltiples listas de seguimiento basadas en distintas categorías de páginas. También puedes tener la misma página en múltiples listas de seguimiento.
• Instantáneas de rendimiento. Puedes ver instantáneas de rendimiento. Basándote en los competidores de tu lista de seguimiento puedes echar un vistazo rápido a las publicaciones principales de cualquier competidor en las últimas 24 o 72 horas.
• Seguimiento. Crea listas de seguimiento para hacer seguimiento de tu página o de la de tus competidores.



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• 7. Socialbakers
Socialbakers ofrece una suite de herramientas de Social Media Management. Una de ellas es un módulo de analítica para Facebook, Twitter, YouTube, VK (red social rusa), Instagram y Linkedin.
Su analítica para Facebook ofrece lo siguiente:
• Análisis detallado de páginas de Facebook por país. Visión general de estadísticas por país, como por ejemplo el número de fans (ésta está disponible de forma gratuita).
• Evaluación por sector. Compara tu página por sector y por región.
• Análisis de la competencia. Compara el rendimiento de tu página con respecto a las páginas de otros competidores.
• Influenciadores. Observa a los influenciadores que están interactuando en la página.
• Creación de informes. La herramienta ofrece buenas opciones de creación de informes, como por ejemplo la comparación de múltiples competidores, uno al lado del otro.

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8. Sumall

Sumall recoge las analíticas de más de 30 plataformas diferentes. En la analítica de Facebook puedes comparar, en un mismo gráfico, el rendimiento de tu página con otras analíticas. Por ejemplo, puedes ver el tráfico de tu página web en relación con el engagement en Facebook.
• Analíticas cruzadas. Puedes ver tus analíticas de Facebook en relación con otras analíticas. Esto te ayudará a entender la correlación entre canales (por ejemplo, ¿cuando aumenta la interacción en tu página de Facebook aumenta también el tráfico en tu web?).
• Analíticas de varias páginas. Puedes ver analíticas de varias páginas, una al lado de la otra.
• Vista por fecha. Ajusta la “vista por fecha” a la fecha que quieras.
• Seguimiento de páginas. Puedes hacer seguimiento de tantas páginas de Facebook como quieras. Realmente útil para agencias con muchos clientes.

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 9. Wisemetrics

Wisemetrics ofrece una solución de analítica de Facebook realmente atractiva (visualmente hablando) y bien diseñada, con una buena versión gratuita. Sus principales características de analítica incluyen lo siguiente:
• Exportación mensual de informes. Ahorra tiempo en la creación de informes con su exportación mensual, en PowerPoint, de todos los informes: un PowerPoint visualmente muy atractivo que aparece como una presentación completa.
• Evaluación de rendimiento. Evalúa tu rendimiento frente al de tus competidores.
• Métricas por países para páginas globales. Esto significa que puedes seleccionar una página para un país determinado y ver información relacionada con los fans de ese país.
• Informes históricos. Puedes crear informes desde el momento en que fue creada tu página, si lo necesitas, algo que no permite Facebook desde su plataforma.
• Informes mensuales. El algoritmo se utiliza para generar informes mensuales que ofrecen una estimación bastante buena de tus usuarios únicos alcanzados o los que participan durante un mes entero (en vez de los 28 días que proporciona Facebook).

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